Labels utilisateurs

La catégorisation des utilisateurs peut vous aider à analyser en détail l'utilisation de votre base de connaissance. Découvrez ici comment créer des axes de labels puis les labels assignés.

Comment implémenter les axes et les labels ?

Créer des Axes de labels

Un axe représente une catégorie de labels. Vous pourrez au sein d'un même axe ajouter les labels nécessaires.

L'axe est à la fois un axe de catégorisation mais aussi un axe d'analyse. Par exemple si vous avez des équipes réparties à plusieurs endroits vous pourrez créer un axe 🗺 Localisation dans lequel vous aurez les labels Paris, Marseille et Tahiti. Ainsi à l'échelle de chaque utilisateur vous pourrez assigner une localisation précise.

Si vous souhaitez pouvoir distinguer des conseillers en formation de conseillers seniors, vous pourrez créer un Axe ancienneté dans lequel se trouveront différents labels comme par exemple :

• En formation

• 3-6 mois

• Expert

Créer des Labels dans ces axes

Les labels sont les tags que vous associerez aux axes puis que vous assignerez aux utilisateurs pour conduire vos analyses.

Grâce aux labels d'utilisateurs vous pourrez discerner au sein d'un même groupe différentes typologies de conseillers.

A noter : Un utilisateur ne peut avoir qu'un label de chaque axe. Définissez vos axes de sorte à avoir des labels distincts (un conseiller à Marseille ne peut pas être à Paris).

Quelques conseils pour une implémentation réussie

1. Analysez d'abord la typologie de votre service client et distinguez les différents axes (géographique, niveau, ancienneté, etc.)

2. Créez les catégories dans Mayday en choisissant l'icône qui convient le mieux

3. Créez les labels de chaque catégorie

4. Au niveau du tableau de gestion de vos utilisateurs, assignez pour chaque utilisateur les labels adaptés

5. Reportez vous aux tableaux de bords pour conduire vos analyses.

A noter :

• 💡 Vous pouvez à tout moment modifier les labels assignés à un utilisateur.

• 💡 Ne créez pas une catégorie Conseillers Marseille et une autre Conseillers Paris. Créez plutôt la catégorie Localisation avec deux labels.

Quelques idées d'axes de labels

Pour vous aider à implémenter au mieux cette fonctionnalité voici quelques idées d'axes pouvant être pertinents :

• 🗺 Localisation

• 👨‍💻Rythme de télétravail

• 🎖 Ancienneté

• 📚Niveau

• 🏷 Nom d'équipe