La page utilisation

Analyse en granulaire et détaillée de l'utilisation faite par les conseillers de la base de connaissance Mayday.

Aperçu de l'utilisation

Cette section vous permet d'analyser des KPIs importants de votre base de connaissance ainsi que de son utilisation.

Consultations de Mayday

Filtres appliqués : 📚 Base de connaissances 👨‍💻 Groupes d'utilisateurs sélectionnés 📆 Période de temps sélectionnée

Cette statistique représente le nombre de consultations de diagnostics et d’articles réalisées par les utilisateurs des groupes sélectionnés sur la période de temps sélectionnée.

NB : La consultation de plusieurs branches dans un diagnostic n'est comptabilisée que comme 1 seule consultation.

Utilisateurs

Filtres appliqués : 📚 Base de connaissances 👨‍💻 Groupes d'utilisateurs sélectionnés 📆 Période de temps sélectionnée

Cette statistique représente le nombre de d’utilisateurs regroupés dans les groupes sélectionnés à l'instant t.

Notifications

Filtres appliqués : 📚 Base de connaissances 👨‍💻 Groupes d'utilisateurs sélectionnés 📆 Période de temps sélectionnée

Cette statistique représente le nombre de notifications envoyées sur la période de temps sélectionnée.

Attention : cette statistique ne tient pas compte des groupes récepteurs de la notification.

Feedbacks

⏳ Cette métrique arrivera bientôt.

Taux d'adoption

Filtres appliqués : 📚 Base de connaissances 👨‍💻 Groupes d'utilisateurs sélectionnés 📆 Période de temps sélectionnée

Le taux d’adoption représente le nombre d’agents ayant effectué au moins une action parmi les utilisateurs actifs (au moins une connexion) sur la période de temps sélectionnée.

Analyse des utilisateurs

Tableau

Filtres appliqués : 📚 Base de connaissances 👨‍💻 Groupes d'utilisateurs sélectionnés 📆 Période de temps sélectionnée

Le tableau présenté dans cette page des tableaux de bords Mayday permet d'avoir une analyse en profondeur de l'utilisation à l'échelle des conseillers.

Ainsi pour chaque conseiller vous trouverez :

• Le nom du conseiller

• Le groupe Mayday dans lequel il se trouve

• Le nombre de consultations faites par le conseiller sur la période de temps sélectionnée

• Le taux de lecture des notifications adressées à ce conseiller sur la période

• Le nombre de feedbacks aux équipes faits par ce conseiller (coming soon ⏳)

• La possibilité d'analyser en détail ces métriques et leurs évolutions en cliquant sur la petite loupe

Vous pouvez analyser aussi bien les conseillers actifs qu'inactifs sur la période en cliquant sur le menu déroulant variateur au niveau du titre.

Au niveau de chacun des tableaux vous aurez accès à une recherche par nom, une pagination sur l'ensemble des pages de résultats (10 résultats par page) ainsi que la possibilité de télécharger au format XLS la donnée de ce tableau pour une analyse plus précise.

Modale d'analyse précise

Filtres appliqués : 📚 Base de connaissances 👨‍💻 Groupes d'utilisateurs sélectionnés 📆 Période de temps sélectionnée

La modale d'analyse précise est une fonctionnalité très avancée permettant d'analyser de manière très approfondie et granulaire à l'échelle micro de chaque conseiller l'évolution de son utilisation de Mayday par source, les métriques associées à son utilisation (nombre de consultations, taux de lecture des notifications, feedbacks), ainsi que d'accéder à la liste de tous les contenus qu'il a consulté sur la période de temps sélectionnée.

Evolution des consultations par source

Ce graphique permet de savoir sur quel support le conseiller a effectuer ses consultations de Mayday.

Vous pouvez opter pour deux visualisations différentes de ces données soit sous forme de graphique en lignes pour analyser l'évolution, soit sous forme de camembert pour analyser la répartition.

Aperçu de l'utilisation

Analysez ici l'ensemble des KPIs du contenu que vous trouverez dans le tableau.

Contenus Mayday consultés par l'utilisateur

Accédez ici au tableau des contenus (articles et diagnostics Mayday) consultés par ce conseiller sur la période de temps sélectionnée. Découvrez en détail sur quels processus le conseiller se sert de Mayday pour l'accompagner dans ses résolutions.