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Analyse en granulaire et détaillée de l'utilisation des contenus de la base de connaissance Mayday.

Graphique d'évolution des consultations

Filtres appliqués : 📚 Base de connaissances 👨‍💻 Groupes d'utilisateurs sélectionnés 📆 Période de temps sélectionnée

Ce graphique vous permet d'analyser l'ensemble des consultations réalisées dans Mayday au regard des filtres applicables sélectionnés. Nous définissons une consultation comme l'action consistant à lire un article ou parcourir un diagnostic Mayday.

NB : parcourir 2 étapes dans un même diagnostic compte comme 1 seule consultation.

Vous pouvez analyser les consultations en fonction de deux paramètres différents : Les collections à la racine ou les sources de consultation (Mayday Knowledge - Pleine page, Application Zendesk, Extension chrome, etc.)

Par collection

L'analyse par collection permet d'obtenir un aperçu des consultations totales de mayday répartie selon les différentes thématiques.

Par source

L'analyse par source permet de savoir sur quel lecteur Mayday est consultée la connaissance. En effet en fonction du setup et de l'ancienneté de certains conseillers, certains préfèrent avoir l'extension Chrome Mayday pour avoir toute l'information directement dans la fenêtre de travail, d'autres avec un double écran préfèrent avoir une version pleine page avec Mayday Knowledge.

Vous pouvez opter pour deux visualisations différentes de ces données soit sous forme de graphique en lignes pour analyser l'évolution, soit sous forme de camembert pour analyser la répartition.

Aperçu de la base de connaissances

Filtres appliqués : 📚 Base de connaissances 👨‍💻 Groupes d'utilisateurs sélectionnés 📆 Période de temps sélectionnée

Articles

Représente le nombre d'articles rédigés dans la base de connaissances à l'instant t. Le sous nombre représente les articles en brouillons.

Diagnostics

Représente le nombre de diagnostics rédigés dans la base de connaissances à l'instant t. Le sous nombre représente les articles en brouillons.

Score de confiance

Représente le nombre de contenus à vérifier divisé par le nombre de contenus totaux dans la base de connaissance.

La mise à jour régulière des contenus obsolètes est une nécessité pour éviter le fléau numéro 1 de toute base de connaissance. Maintenez un score de confiance élevé pour de meilleures opérations.

Analyse des contenus

Filtres appliqués : 📚 Base de connaissances 👨‍💻 Groupes d'utilisateurs sélectionnés 📆 Période de temps sélectionnée

Le tableau présenté dans cette page des tableaux de bords Mayday permet d'avoir une analyse en profondeur de chaque contenu Mayday.

Ainsi pour chaque contenu vous trouverez :

• Le nom du contenu et son type (article ou diagnostic)

• La collection parente (attention il s'agit de la collection parente et non pas de la collection à la racine dans laquelle il se trouve)

• Le nombre de consultations associées à ce contenu

• La satisfaction associée à ce contenu (coming soon 😀)

• Le nombre de feedbacks effectués sur ce contenu

• La possibilité d'analyser en détail ces métriques et leurs évolutions en cliquant sur la petite loupe

Vous pouvez analyser aussi bien les contenus consultés que les contenus non consultés en cliquant sur le menu déroulant variateur au niveau du titre.

Au niveau de chacun des tableaux vous aurez accès à une recherche sur les titres des contenus, une pagination sur l'ensemble des pages de résultats (10 résultats par page) ainsi que la possibilité de télécharger les informations contenues dans ce fichier au format XLS.

Modale d'analyse précise

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La modale d'analyse précise est une fonctionnalité très avancée permettant d'analyser de manière très approfondie et granulaire à l'échelle micro de chaque contenu l'évolution des consultations, les métriques associées au contenu et la répartition des parcours dans le cas d'un diagnostic.

Evolution des consultations par source

Ce graphique permet de savoir sur quel support a été consulté le contenu en question.

Vous pouvez opter pour deux visualisations différentes de ces données soit sous forme de graphique en lignes pour analyser l'évolution, soit sous forme de camembert pour analyser la répartition.

Aperçu de l'utilisation

Analysez ici l'ensemble des KPIs du contenu que vous trouverez dans le tableau.

Répartition des parcours dans le diagnostic (Diagnostic uniquement)

Cette fonctionnalité très avancé permet d'avoir sous la forme d'un flow chart la répartition des parcours dans un diagnostic Mayday.

En effet vous pourrez voir parmi les branches du diagnostic, lesquelles sont les plus utilisées, les plus utiles et déduire les parties les plus complexes des processus métiers.

Attention : nous parlons ici de répartition en pourcentage. En effet certaines étapes peuvent être plus consultées que leur parent car le moteur de recherche ou les automatisations peuvent amener directement à cette étape sans avoir à naviguer par l'étape parent. C'est pour cela que nous donnons la répartition en pourcentage et non le nombre de consultations.

Analyse des recherches

Filtres appliqués : 📚 Base de connaissances 👨‍💻 Groupes d'utilisateurs sélectionnés 📆 Période de temps sélectionnée

Recherches avec résultat

Cette métrique représente le nombre de recherches (via la barre de recherche) ayant affiché des solutions.

Cette métrique ne renseigne pas si l'utilisateur a cliqué sur un des résultats de recherche.

Il s'agit là des recherches via le moteur de recherche Mayday. Ainsi ce nombre peut être différent voire supérieur au nombre de consultations totales de Mayday.

Recherches sans résultat

Cette métrique représente le nombre de recherches (via la barre de recherche) ayant affiché aucune solution. C'est à dire que les mots clefs tapés n'ont donné lieu à aucune suggestion d'articles ou de diagnostics Mayday.

Pour optimiser en continu votre base de connaissances Mayday nous vous invitons à réduire le plus possible le nombre de recherches sans résultat en utilisant la fonctionnalité de labels des contenus pour mieux les indexer dans le moteur de recherche.